65.290-2 А 65 Андерсон, Кристин. Менеджмент, ориентированный на потребителя : CRM-технологии как основа новых отношений с клиентом / К. Андерсон, К. Керр. - М. : ФАИР-ПРЕСС, 2003. - 288 с. - (Университеты бизнеса). - ISBN 5-8183-0586-4 : Б. ц. Содержание: О трех уровнях сервиса и коммерции Как выстраивать собственную сервисно-коммерческую систему Консультации Сонджии Маклерство Мориса на продуктовом рынке Как выбрать CRM для вашей фирмы Использование сведений о потребителях и доступ к ним Этические и юридические аспекты пользования данными Способы сбора сведений о потребителях Электронная коммерция: связь с потребителями через Интернет Строить отношения, устраняя конфликты Коррекция вашей CRM-стратегии Рубрики: Экономика--Менеджмент Кл.слова (ненормированные): CRM-технологии Доп.точки доступа: Керр, К. Экземпляры всего: 1 ГБДК (1) Свободны: ГБДК (1) |