Вид документа : Однотомное издание Шифр издания : 65.290-2/А 65 Автор(ы) : Андерсон, Кристин, Керр К. Заглавие : Менеджмент, ориентированный на потребителя : CRM-технологии как основа новых отношений с клиентом Выходные данные : М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003 Колич.характеристики :288 с Серия: Университеты бизнеса ISBN, Цена 5-8183-0586-4: Б.ц. ББК : 65.290-2 Предметные рубрики: Экономика-- Менеджмент Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): crm-технологии Содержание : О трех уровнях сервиса и коммерции ; Как выстраивать собственную сервисно-коммерческую систему ; Консультации Сонджии ; Маклерство Мориса на продуктовом рынке ; Как выбрать CRM для вашей фирмы ; Использование сведений о потребителях и доступ к ним ; Этические и юридические аспекты пользования данными ; Способы сбора сведений о потребителях ; Электронная коммерция: связь с потребителями через Интернет ; Строить отношения, устраняя конфликты ; Коррекция вашей CRM-стратегии Экземпляры :ГБДК(1) Свободны : ГБДК(1) Доп.точки доступа: Керр, К.